Abriendo el espectro de necesidad

Realizamos un estudio para entender la percepción de las dos principales audiencias a las que iban dirigidos los servicios de Comunidad 4Uno: las empleadoras y las trabajadoras del hogar. En el camino, la pandemia evidenció que la situación de vulnerabilidad de las trabajadoras del hogar la compartían alrededor de 30 millones de mexicanos que trabajan sin un esquema de protección médica o laboral. El primer gran Wow Moment de la investigación fue entender que la misión de Comunidad 4Uno, hoy Bamba, tenía el potencial de impactar 15 veces más las vidas de personas de lo que originalmente habíamos contemplado.

Paz y bienestar para todos

Para atender y conectar con las necesidades emocionales y funcionales de las dos audiencias principales —trabajadores y empleadores—, creamos una estrategia de identidad que humaniza y simplifica la experiencia del usuario con el servicio. Elaboramos herramientas de venta y rituales de servicio con el cliente según los momentos clave de su journey de experiencia Bamba: desde la explicación de los beneficios de los productos, su compra y renovación hasta la anticipación de problemáticas. Asimismo, instauramos un programa de capacitación de embajadoras o brokers Bamba, quienes se suman a la causa de generar un impacto social al explicar y vender los beneficios de Bamba. Estos esfuerzos nos permiten facilitar y fortalecer el valor percibido de costo-beneficio del servicio.

Proteger a la fuerza laboral de México

De contemplar un mercado de dos millones de usuarios potenciales, Bamba expandió sus servicios a 30 millones de trabajadores mexicanos vulnerables. Y no sólo eso. Este nuevo modelo le permite a Bamba atacar el mercado B2B de empleadores con grandes grupos de trabajadores. Con esto, la misión Bamba de proteger a la fuerza trabajadora de México no sólo se cumple, sino también se consolida.